WEBVTT
00:06.680 --> 00:12.360
Vad bra att vi fick till det
här mötet som vi hade planerat.
00:13.080 --> 00:15.800
Beskrivning: Vad hände?
00:15.960 --> 00:21.520
Vi kanske kan prata om nåt
egenvårdsfall du har varit med om.
00:21.680 --> 00:26.920
Har du varit med om nåt fall nyligen
som du har funderingar kring?
00:27.320 --> 00:31.960
Jätteskönt att vi kunde sitta
här i lugn och ro och ha mötet.
00:33.160 --> 00:37.800
Ett kundmöte... det var en kund i dag,
00:37.960 --> 00:42.200
ute i egenvården som ville köpa
ett läkemedel för sin hosta.
00:42.360 --> 00:47.880
Jag kände mig osäker kring vilket
preparat jag skulle rekommendera.
00:48.120 --> 00:52.760
Tack för att du delade med dig.
Vi kan börja med det positiva.
00:52.920 --> 00:58.800
Var det nåt som gick särskilt bra
eller nåt som du vill fortsätta göra?
00:59.760 --> 01:01.640
Jag tyckte att jag hade en bra struktur.
01:01.800 --> 01:06.560
Jag ställde frågor om symtom och försökte
rekommendera en produkt utifrån det.
01:06.720 --> 01:12.160
Men sen kände jag mig inte helt
trygg med vad jag rekommenderade.
01:13.960 --> 01:17.920
Känslor: Vad tänkte du? Vad kände du?
01:18.080 --> 01:20.720
Vill du berätta hur du
upplevde den här stunden?
01:20.880 --> 01:29.280
-Både just då och nu i efterhand.
-Jag kände mig lite nervös och otillräcklig
01:29.440 --> 01:33.440
eftersom jag märkte att kunden
inte blev helt nöjd med produkten.
01:33.600 --> 01:36.920
Det låter som en ganska pressad situation.
01:37.080 --> 01:41.200
Vad var det som gjorde att
du kände dig otillräcklig?
01:42.120 --> 01:44.200
Jag vet inte riktigt.
01:44.360 --> 01:46.720
Kanske för att jag inte
har så bra koll på alla för-
01:46.880 --> 01:49.760
och nackdelar med de olika produkterna.
01:51.160 --> 01:55.800
Värdering: Vad var positivt?
Vad var negativt?
01:55.960 --> 02:00.880
Om du ser tillbaka,
var det nåt du tyckte var särskilt bra?
02:01.400 --> 02:07.400
Ja, jag ställde några relevanta
frågor och försökte hjälpa kunden.
02:07.560 --> 02:11.400
Det är en viktig styrka
med ansvarstagande.
02:11.960 --> 02:16.760
Jätteviktigt. Vad mer tycker du fungerade?
02:17.160 --> 02:23.480
Jag tyckte att jag höll mig lugn utåt,
men sen var jag stressad inombords.
02:25.880 --> 02:30.560
Bra. Är det nåt du skulle vilja utveckla?
Hur kan vi utveckla det här?
02:31.320 --> 02:36.040
Jag hade kunnat ställa fler följdfrågor
till kunden och kanske dubbelkollat
02:36.200 --> 02:39.800
med kunden så att den vet hur
den ska använda produkten.
02:41.640 --> 02:44.800
Analys: Vad kan du lära dig av detta?
02:44.960 --> 02:48.720
Vad tror du påverkade
situationen i det här fallet?
02:51.080 --> 02:55.400
Jag har inte så mycket erfarenhet av
egenvård och hade inte så bra koll på
02:55.560 --> 02:58.840
för- och nackdelarna med produkterna.
02:59.000 --> 03:04.160
Sen märkte jag att kunden blev
stressad av att jag ställde frågor.
03:04.760 --> 03:07.800
Det verkade som att kunden hade bråttom.
03:08.160 --> 03:15.760
Intressant insikt. Hur brukar du agera
när du hamnar i situationer med tidspress?
03:16.000 --> 03:22.640
Jag ville ge ett snabbt svar, även om
jag inte kände mig helt nöjd med det.
03:24.360 --> 03:27.640
Hur tror du det hade fungerat annorlunda
03:27.800 --> 03:31.400
om du tillät dig själv
att ta lite mer tid?
03:31.560 --> 03:38.920
Då hade jag kunnat tänka klarare och
ställa bättre, mer relevanta frågor.
03:40.920 --> 03:45.160
Slutsats: Kunde du ha gjort nånting annat?
03:45.320 --> 03:49.520
Vad tar du med dig som
viktigaste inlärningspunkt?
03:51.000 --> 04:00.320
Jag ska bli mer strukturerad och bli
bättre på att ställa frågor och bli bättre
04:00.480 --> 04:06.280
på att ta mig tiden och stämma av så att
kunden vet hur den ska använda produkten.
04:07.320 --> 04:11.320
Om du skulle formulera det som
04:11.480 --> 04:15.280
ett personligt utvecklingsmål
hur skulle det kunna se ut?
04:17.480 --> 04:22.040
Kanske att bli mer strukturerad
och trygg i min rådgivning.
04:23.280 --> 04:27.960
Handlingsplan:
Om det händer igen, vad skulle du göra då?
04:28.120 --> 04:30.680
Om en sån här situation
skulle uppkomma igen
04:30.840 --> 04:35.840
hur skulle du kunna agera annorlunda då?
04:36.720 --> 04:43.280
Jag hade kunnat strukturera upp samtalet
med hjälp av samtalstrappan och berätta
04:43.440 --> 04:48.240
för kunden att jag behöver ställa
vissa frågor för att ge bra råd,
04:48.400 --> 04:51.280
och sen stämma av med kunden att den
04:51.440 --> 04:56.120
har förstått hur den ska använda de olika
produkterna och känner sig nöjd med det.
04:57.400 --> 05:00.520
Vad skulle du kunna göra?
05:01.000 --> 05:03.520
Finns det nån struktur eller
nåt du skulle kunna göra för att
05:03.680 --> 05:08.680
påminna dig själv att hålla dig till
de här sakerna som du just tog upp?
05:09.520 --> 05:11.240
Bra fråga.
05:11.400 --> 05:15.680
Jag tänker att jag kanske hade kunnat
ha en mental checklista som jag checkar
05:15.840 --> 05:22.560
av under samtalet och sen kanske skriva
ner lite stödord om olika områden.
05:22.720 --> 05:25.560
Och sen läsa på lite om för- och nackdelar
05:25.720 --> 05:29.000
med de här produkterna i och med
att jag tyckte att det var svårt.
05:29.480 --> 05:34.520
Klokt. Det låter som en jättebra idé.
Jag tänker utifrån det du tog upp här.
05:34.680 --> 05:38.680
Skulle du vilja att vi kikar på några
egenvårdsfall som handlar om hosta?
05:38.840 --> 05:42.240
Ja, jättegärna.
Det hade hjälpt jättemycket.
05:42.400 --> 05:46.360
-Super. Jag går och hämtar dem.
-Tack, vad bra.
05:52.520 --> 05:58.160
Kom ihåg att individanpassa
lärmomenten utifrån studentens behov.
05:58.320 --> 06:04.640
Vissa studenter föredrar att läsa rutiner
ensam i lugn och ro innan ni tittar på
06:04.800 --> 06:06.920
ett licensärende rent praktiskt.
06:07.080 --> 06:13.640
Andra studenter föredrar att först göra
det praktiskt och sedan läsa rutinen.