WEBVTT
00:05.400 --> 00:11.640
Vad bra att vi fick till mötet.
Vi kan sitta ner i lugn och ro.
00:12.480 --> 00:15.720
Beskrivning: Vad hände?
00:15.720 --> 00:19.000
Har du varit med om nån situation kopplat
00:19.160 --> 00:23.760
till ett receptärende som
du vill berätta mer om?
00:23.960 --> 00:26.840
Jättebra att vi fick till mötet.
00:27.680 --> 00:35.080
Ett receptärende jag hade en kund som
skulle hämta ut ett licensläkemedel.
00:35.280 --> 00:38.640
Där visste jag inte riktigt
hur jag skulle tänka.
00:40.560 --> 00:44.920
Kan du ta med dig situationen?
Vad hände steg för steg?
00:45.480 --> 00:47.760
Jag förklarade för kunden att det var
00:47.920 --> 00:51.200
ett licensläkemedel och
att det krävdes en licens.
00:51.320 --> 00:54.040
Sen blev jag osäker på detaljerna.
00:54.200 --> 00:58.560
Jag bad kunden vänta och frågade
om hjälp från en kollega.
00:59.360 --> 01:04.720
Jättebra att du tar hjälp när du behöver.
Det visar ansvar.
01:05.560 --> 01:09.280
Känslor. Vad tänkte du? Vad kände du?
01:09.280 --> 01:13.040
Hur kändes det för dig i stunden?
01:13.400 --> 01:19.680
Jag blev ganska stressad.
Jag hade inte så bra koll på detaljerna.
01:19.840 --> 01:26.640
Jag märkte att kunden hade många frågor.
Jag kände mig ganska osäker på det.
01:27.920 --> 01:30.320
Vad gjorde situationen extra svår?
01:30.480 --> 01:36.800
Var det kunskapen, nåt kring
kundens oro eller var det nåt annat?
01:37.920 --> 01:43.840
Främst tror jag att jag är osäker på
processen med ett licensläkemedel.
01:44.000 --> 01:46.840
Det är helt naturligt så här i början.
01:47.000 --> 01:50.240
Licensläkemedel stöter
man inte på så ofta.
01:51.280 --> 01:56.560
Värdering: Vad var positivt?
Vad var negativt?
01:56.760 --> 02:00.840
Om du ser tillbaka på det här,
är det nåt du är särskilt nöjd med?
02:03.240 --> 02:08.520
Det viktigaste är att jag
inte chansar och ber om hjälp.
02:08.680 --> 02:13.640
Jag bad kunden vänta under tiden och
frågade om hjälp från en kollega.
02:14.200 --> 02:17.360
Det är två jättebra saker.
02:18.240 --> 02:22.880
Patientbemötande och trygghet.
Vad mer fungerade?
02:23.040 --> 02:27.960
Jag var tydlig med att det inte
går att få läkemedlet direkt.
02:28.680 --> 02:29.840
Bra.
02:30.000 --> 02:33.280
Vad skulle du vilja
utveckla till nästa gång?
02:33.520 --> 02:38.280
Ha koll på hur processen med ett
licensläkemedel går till så att jag vet
02:38.440 --> 02:41.360
vad jag ska säga till kunden under tiden.
02:42.600 --> 02:45.800
Analys: Vad kan du lära dig av detta?
02:45.960 --> 02:51.120
Vad tror du påverkade att du kände
dig osäker i den här situationen?
02:52.200 --> 02:55.880
Jag har inte så mycket
erfarenhet av licensläkemedel.
02:56.040 --> 03:02.960
Jag hade inte så bra koll på hur processen
går till och hur lång tid det tar.
03:03.880 --> 03:06.560
Om du tänker på kunskapen som du saknade
03:06.720 --> 03:10.880
vad var det viktigaste du
hade velat veta i stunden?
03:11.920 --> 03:14.800
Hur och var man gör en ansökan,
03:14.960 --> 03:21.800
hur lång tid det tar och vad jag ska säga
till kunden, så att den känner sig nöjd.
03:21.960 --> 03:23.280
Jag förstår.
03:24.120 --> 03:27.440
Om du hade haft den kunskapen den stunden
03:27.600 --> 03:31.880
hur tror du att kundmötet
då hade påverkats?
03:32.040 --> 03:37.400
Jag hade kunnat ge tydligare besked
till kunden, mindre stress och
03:37.560 --> 03:40.920
jag tror att kunden hade känt sig nöjdare.
03:42.600 --> 03:46.560
Slutsats: Kunde du ha gjort nånting annat?
03:46.720 --> 03:51.840
Vad tänker du blir din
viktigaste lärdom från det här?
03:53.680 --> 03:58.160
Jag behöver förstå hela flödet
kring licensläkemedel och
03:58.360 --> 04:01.560
att den här processen kan ta tid.
04:02.040 --> 04:07.360
Om du kan sätta ord på din utveckling,
vad behöver du bli bättre på?
04:07.520 --> 04:11.240
Kanske att bli trygg,
att förstå hur hela processen går till
04:11.400 --> 04:14.720
och hur jag ska kommunicera med kunden.
04:15.080 --> 04:19.920
Handlingsplan.
Om det händer igen, vad skulle du göra då?
04:20.120 --> 04:25.280
Om vi blickar framåt,
vad vill du göra annorlunda nästa gång?
04:25.840 --> 04:28.920
Jag vill lära mig hur en licensansökan
04:29.040 --> 04:32.160
går till så att jag kan
göra det på egen hand.
04:33.000 --> 04:37.600
Jag vill gärna veta hur lång
tid processen tar så att jag
04:37.760 --> 04:45.400
kan möta kundens förväntningar och veta
vad jag ska säga till kunden under tiden.
04:45.840 --> 04:51.520
Det låter jättebra. Hur kan du
förbereda dig för att bli tryggare?
04:51.920 --> 04:57.600
Vi har rutiner för licensläkemedel,
så jag kanske kan gå igenom dem.
04:57.760 --> 05:01.160
Sen vore det jättebra om jag
kunde se ett riktigt exempel.
05:01.880 --> 05:03.560
Absolut, det kan vi lösa.
05:03.720 --> 05:10.360
Om vi kollar över rutinerna och hanterar
ett riktigt licensärende tillsammans.
05:10.520 --> 05:14.560
Ja, det vore jättebra. Absolut, gärna.
05:15.120 --> 05:19.760
Toppen! Det är jättebra. Det här är
precis det vi vill se här under VFU:n.
05:19.920 --> 05:23.840
Du reflekterar och tar ansvar.
Du är på helt rätt väg.
05:24.000 --> 05:29.640
-Det är det här som är målet med VFU:n.
-Tack! Vad snällt.
05:29.840 --> 05:31.600
Vi har databasen.
05:31.720 --> 05:35.240
Du kan börja med att logga in på datorn
så kan jag logga in i databasen sen.
05:35.400 --> 05:40.440
Kom ihåg att individanpassa
lärmomenten utifrån studentens behov.
05:40.600 --> 05:46.640
Vissa studenter föredrar att läsa rutiner
ensam i lugn och ro innan ni tittar
05:46.800 --> 05:48.800
på ett licensärende rent praktiskt.
05:48.960 --> 05:53.480
Medan andra studenter föredrar
att först göra det praktiskt
05:53.640 --> 05:58.600
och sedan läsa rutinerna.
Ja, vi går in där. Inloggningsskärmen.