WEBVTT 00:07.120 --> 00:10.720 Hej och välkommen. Hur kan jag hjälpa dig? 00:10.880 --> 00:14.880 -Jag skulle hämta ut det till mig. -Det är till dig själv. 00:15.000 --> 00:21.760 Då ska vi se. Ja, där ser jag. Det var pulmicort du skulle hämta ut. 00:21.920 --> 00:25.840 Stämmer det? Då ska vi se. 00:26.920 --> 00:31.840 -Jag måste bara titta. -Bra om du förklarar. 00:32.000 --> 00:39.320 -Jag har inte haft dem förut. -Jag ska bara titta lite. 00:39.960 --> 00:47.080 När man använder den här tar man av skyddshylsan med plast över. 00:47.240 --> 00:50.480 Sen håller man den så här. Det ska inte vara några konstigheter. 00:50.640 --> 00:57.600 Det fungerar toppen för dig. Precis. Så får du med den där. Så. 00:57.760 --> 00:59.400 -Tack, då. -Varsågod. 00:59.560 --> 01:01.240 Hej då. 01:04.120 --> 01:08.800 Innan vi tar nästa kund tänkte jag att vi skulle ta lite tid för återkoppling. 01:12.640 --> 01:16.720 Känns det bra att vi tar det nu eller ska vi parkera det och ta det senare? 01:16.880 --> 01:19.240 Jag tycker vi kan ta det nu. 01:22.560 --> 01:24.920 Jag skulle gärna vilja prata om det som hände nu. 01:25.080 --> 01:29.600 Det kändes inte alls bekvämt när du avbröt mitt i mitt kundmöte. 01:30.680 --> 01:36.560 Jättebra att du tar upp det. Vi ska börja i början av samtalet. 01:36.760 --> 01:41.840 Hur tycker du att det gick i början av samtalet med kunden? 01:42.000 --> 01:44.880 Vad gick särskilt bra i samtalet? 01:48.280 --> 01:53.680 Jag tyckte jag hade ganska bra struktur. Jag började med att välkomna kunden och 01:53.840 --> 01:58.720 sen tog jag legitimation och frågade om det var läkemedlet till kunden själv. 01:58.880 --> 02:01.360 Och sen frågade jag också vilka läkemedel 02:01.520 --> 02:04.160 kunden ska hämta ut och om det är första gången. 02:04.320 --> 02:09.560 Så jag försökte vara lugn och skapa en trygg miljö för kunden. 02:14.560 --> 02:15.840 Jag håller verkligen med dig. 02:16.000 --> 02:21.400 Du var lugn och professionell. Du gav ett bra intryck. 02:21.560 --> 02:25.880 Det var bra att du stämde av med kunden att det var nåt nytt. 02:26.040 --> 02:29.880 Det var första gången de använde det. Det visar på en förståelse för det. 02:30.040 --> 02:36.000 Jag upplever att mötet var tryggt och att kunden kände sig trygg i situationen. 02:37.720 --> 02:43.080 Var det nåt som fanns brister som man skulle kunna förbättra i samtalet? 02:47.440 --> 02:51.400 Ja, men jag kände mig osäker på inhalationstekniken. 02:52.080 --> 02:56.680 Men det var jättebra att du hoppade in och tog över mötet. 02:56.840 --> 03:02.080 Det kändes pinsamt när jag inte kunde göra det själv. 03:02.240 --> 03:03.440 Jag förstår. 03:03.600 --> 03:08.120 Det är skönt att du förstår varför jag valde att gå in där. 03:11.400 --> 03:17.840 Det är så att att kunden får veta om en korrekt inhalationsteknik är viktigt för 03:18.000 --> 03:23.280 att deras behandling ska få full effekt och fungera på bästa sätt. 03:23.440 --> 03:28.200 Annars finns det risk att de går obehandlade eller inte får full effekt. 03:28.680 --> 03:34.200 Du är under utbildning och det är meningen att du ska lära dig det här. 03:34.360 --> 03:37.760 Det finns andra saker du kunde ha gjort under samtalet. 03:37.920 --> 03:42.360 Exempelvis kunde du ha använt datorn och tagit dig tid att kolla upp IFAS. 03:42.520 --> 03:46.440 Det finns också bipacksedlar i förpackning som man kan kolla på. 03:46.600 --> 03:51.480 Eller exempelvis de här små som jag passade på att ge till kunden. 03:51.720 --> 03:52.680 Medicininstruktioner.se. 03:52.840 --> 03:56.600 Där kan de gå in på hemsidan och titta på en video hur de ska användas. 03:56.800 --> 04:00.400 Men för den delen så kunde du också ha vänt dig till mig om 04:00.560 --> 04:04.280 du hade några specifika frågor eller be mig att fylla på. 04:04.840 --> 04:08.840 Men jag tänker att återigen, du har den här säkerheten. 04:09.000 --> 04:12.080 Du stämde av tydligt, hade en god struktur. 04:12.480 --> 04:18.520 Nu gäller det bara att få lite produkt och teknikvana. Det kommer med tiden. 04:22.840 --> 04:30.120 Vad vill du fokusera på inför nästa gång du möter en patient med en inhalator? 04:30.440 --> 04:36.120 Jag vill öva på att kunna inhalations- tekniken, så jag kan instruera kunden. 04:36.280 --> 04:40.040 Sen vill jag bli bättre på att be om hjälp av mina kollegor. 04:40.200 --> 04:44.720 Så att jag kan känna mig mer säker och inte känna att det är pinsamt. 04:45.400 --> 04:51.120 Sen vill jag behålla det lugna bemötandet och skapa trygghet. 04:52.480 --> 04:53.840 Det låter jättebra. 04:54.000 --> 04:59.920 Du skulle kunna skriva ner några praktiska uppgifter som du kan tänka på 05:00.120 --> 05:04.360 inför kommande gånger du träffar den här typen av patienter. 05:04.560 --> 05:08.600 Vad tycker du om att du skriver ner förslag för dig själv? 05:08.800 --> 05:12.760 Det låter jättebra. Jag kan gå undan och börja fundera lite. 05:13.680 --> 05:14.280 Toppen. 05:14.480 --> 05:17.440 Kom ihåg att be om hjälp inte är nån svaghet. 05:17.600 --> 05:21.800 Du har en trygg grund i strukturen och bemötande. 05:21.960 --> 05:27.040 Det är bara det tekniska vetandet du behöver öva på. Det kommer med tiden. 05:27.160 --> 05:29.640 Det finns så många olika typer av inhalatorer. 05:29.800 --> 05:31.800 Det kommer med tiden, ska du se.